SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

A través del sistema de sugerencias y reclamaciones usted puede manifestar cualquier insatisfacción o disconformidad con la actuación del Ayuntamiento, así como realizar cualquier sugerencia sobre su funcionamiento. Con este sistema pretendemos la mejora continua de nuestros procesos y servicios.

ATENCIÓN: TENGA EN CUENTA QUE CUANDO SE TRATE DE UNA QUEJA QUE IMPLIQUE ALGÚN TIPO DE PELIGRO PÚBLICO DEBE AVISAR AL TELÉFONO 092 DEL CUERPO DE POLICÍA O BIEN AL 112 DE EMERGENCIAS.

Se entiende por:

• Sugerencia, la recomendación, planteamiento o propuesta que se formulen en relación con una mejora en la prestación de los servicios municipales. 
• Reclamación, la queja que se formule por retraso, desatención o deficiencias en el funcionamiento de los servicios municipales. 

NO SE INCLUYEN y, por tanto, no serán admitidas a trámite, las siguientes solicitudes:

1. Las que versen sobre un procedimiento judicial abierto 
2. Las que tengan por objeto actividades o servicios que no sean competencia municipal
3. Las que pretendan reformas en el modelo de gestión de los servicios municipales
4. Las que pretendan el reconocimiento de un particular o concreto derecho o interés subjetivo
5. Las que se formulen de forma anónima o aquéllas en las que no resulte acreditada la verdadera identidad de quien la presente.
6. Las que supongan manifiesta y evidente mala fe o uso abusivo del procedimiento con el interés de perturbar o paralizar a la Administración.
7. Aquellas cuya tramitación irrogue perjuicio al legítimo derecho de terceras personas.
8. Las que estén desprovistas, manifiestamente, de fundamentación
9. Cualquier sugerencia o reclamación que, por su naturaleza y finalidad, no tenga por objeto proponer la mejora de los servicios municipales.
10. Los recursos administrativos, esto es, la impugnación de actos o disposiciones municipales
11. Las solicitudes o comunicaciones constitutivas del derecho de petición contemplado en la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre.
12. Las incidencias, partes, informes, etc. efectuadas por los propios servicios municipales
13. Las solicitudes de información.
14. Las reclamaciones del personal municipal respecto a su particular relación de servicio.

Se puede adjuntar cualquier documentación que el reclamante considere adecuada para el caso que plantee. 

• Registro electrónico.
• Centro Ciudad Dirección:C/ San Agustín, 38
• La Cuesta Dirección:C/ Abreu y Valdés, 1
• Taco Dirección:C/Los Charcos, s/n Edificio Joy
• Tejina Dirección:C/Marina González González, 7
• Valle de Guerra Dirección:C/Calvario, 1 (Centro Ciudadano)

Cada uno de los servicios objeto de una sugerencia o una reclamación. 

El Negociado de Sugerencias y Reclamaciones del Servicio de Régimen General e Información Ciudadana del Área de Presidencia y Planifificación.

Diez días hábiles.

• Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local
• Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos
• Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
• Ordenanza reguladora de la Administración Electrónica del Ayuntamiento de San Cristóbal de La Laguna (BOP núm.89 de 3 de junio de 2011)

Observaciones